Politique de confidentialité

Root to Rise Coaching (« nous ») respecte votre vie privée. Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons par l'entremise de ce site et de nos services d'accompagnement, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Ce site s'adresse à une clientèle canadienne et est régi par les lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, dont la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous appliquons les principes de minimisation des données et de consentement éclairé.

1. Qui est responsable

Root to Rise Coaching est l'entreprise responsable de ce site et des renseignements personnels recueillis par son entremise.

2. Ce que nous recueillons

Renseignements que vous nous fournissez

• Formulaire de contact : nom, courriel et message envoyé.
• Demande de réservation : nom, courriel, la date et l'heure choisies pour un appel d'introduction, et toute note facultative que vous fournissez.
• Réponses au questionnaire de réflexion si vous remplissez le questionnaire facultatif du site (vos choix seulement; aucun antécédent médical n'est demandé).
• Notes d'accueil après le début de l'accompagnement : routines, objectifs, préférences sensorielles et autres informations que vous choisissez de partager.
• Correspondance par courriel entre vous et nous, conservée aux fins de la prestation des services.

Renseignements recueillis automatiquement

• Journaux d'accès au serveur de notre hébergeur (Cloudflare Pages), incluant l'adresse IP, l'URL demandée et l'agent utilisateur, conservés à court terme à des fins de sécurité, de performance et de prévention des abus.
• Témoins et stockage strictement nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour mémoriser la fermeture de l'invitation au questionnaire. Consultez notre Politique sur les témoins.

Renseignements provenant du processeur de paiement

Les paiements sont traités par Stripe. Nous recevons des métadonnées de transaction limitées (statut du paiement, quatre derniers chiffres de la carte, votre nom et courriel tels que fournis). Aucun numéro de carte complet n'est conservé sur ce site. Voir la page Sécurité des paiements.

3. Pourquoi nous les recueillons

• Répondre à votre demande, planifier et confirmer les appels d'introduction.
• Offrir l'accompagnement, le soutien et les suivis.
• Envoyer des courriels liés au service (confirmations, changements d'horaire).
• Respecter les obligations légales, comptables et de sécurité.
• Envoyer des nouvelles occasionnelles de Root to Rise Coaching, uniquement si vous y consentez. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

4. Fournisseurs de services

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs de confiance pour exploiter le site et la pratique. Vos renseignements peuvent être traités sur leurs systèmes strictement pour fournir ces services.

• Cloudflare Pages : hébergement, diffusion du contenu et journaux.
• Stripe : traitement des paiements pour les services payants.
• Google Workspace (Gmail) : envoi des courriels du formulaire de contact et des confirmations de réservation.

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des données à l'extérieur du Canada (par exemple aux États-Unis). Ils sont liés par leurs propres engagements de confidentialité. En utilisant ce site, vous consentez à ce traitement transfrontalier.

5. Durée de conservation

• Courriels de demande et de réservation : conservés jusqu'à 24 mois après le dernier contact, sauf si une relation d'accompagnement active se poursuit.
• Dossiers d'accompagnement actifs : conservés pendant la durée de l'engagement et jusqu'à 7 ans par la suite, conformément aux attentes canadiennes en matière de reçus et de documents fiscaux.
• Liste d'envoi : conservée jusqu'à votre désabonnement, puis retirée dans les 30 jours.
• Journaux d'accès : conservés à court terme (généralement 14 à 30 jours) par l'hébergeur.

6. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de renseignements inexacts.
• Demander la suppression des renseignements que nous n'avons plus à conserver.
• Retirer votre consentement au marketing ou à tout traitement non essentiel.
• Recevoir, sur demande, une copie de vos données dans un format courant et lisible.
• Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada si vous n'êtes pas satisfait(e) du traitement de vos renseignements.

7. Mineurs et communication soutenue par un proche aidant

Certains participants sont mineurs ou soutenus par un parent, un proche aidant ou un tuteur. Dans ces cas, nous demandons à l'adulte responsable de faire la demande, de remplir l'accueil et de consentir à l'accompagnement au nom du participant. Les informations partagées par les proches aidants servent uniquement à offrir l'accompagnement et à communiquer les progrès.

8. Crise et soins cliniques

L'accompagnement est non clinique. Merci de ne pas transmettre d'information médicale urgente, de santé mentale ou de crise via les formulaires de ce site. En cas de crise, contactez les services d'urgence locaux ou un professionnel clinique. Consultez notre Avertissement pour plus de détails.

9. Sécurité

Le site utilise HTTPS partout, des en-têtes de sécurité (dont une politique de sécurité du contenu et HSTS) et une authentification robuste sur les outils d'administration. Les paiements reposent sur l'infrastructure conforme PCI-DSS de Stripe. Aucune transmission sur Internet n'est entièrement sécurisée, mais nous protégeons vos renseignements au moyen de mesures raisonnables.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou les lois applicables évoluent. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique la révision la plus récente. Les changements importants seront signalés sur le site ou communiqués par courriel aux clients actifs.